货主端指南
货损报告
作业中或已完成订单的货物损坏申报（完成起 7 天内）、凭证上传、审核与补偿
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如果在吊运过程中货物出现损坏，您可以通过货损报告向平台申报。平台会根据您上传的凭证进行审核，并按核定的方式给予补偿。
货损报告在订单详情页的以下状态下可提交：
| 订单状态 | 能否申报 |
|---|---|
IN_FLIGHT（作业中） | 可以 |
COMPLETED（已完成） | 可以，但须在订单完成起 7 天内 |
| 其他状态 | 不可以 |
建议尽量在确认完成前（即 IN_FLIGHT 阶段）申报货损，便于责任界定。验收后（COMPLETED）仍可申报，但超过 7 天窗口后按钮会置灰、服务端也会拒绝（防恶意上报，与服务端同口径）。
申报时需选择损坏类型：
| 类型 | 含义 |
|---|---|
PARTIAL 部分货损 | 货物部分受损，仍有部分价值 |
FULL 全部货损 | 货物完全损毁，失去价值 |
PACKAGE_DAMAGE 外包装破损 | 仅外包装受损 |
DEFORMATION 货物变形 | 货物发生形变 |
LEAKAGE 液体泄漏 | 液体类货物泄漏 |
OTHER 其他 | 其他损坏情形 |
请如实选择损坏类型并上传对应凭证。虚假申报将影响您的信用，并可能被追究责任。
IN_FLIGHT 或 COMPLETED 的订单凭证是审核的关键依据，请按以下要求上传：
建议在交付现场即时拍照留证。确认完成前拍摄的照片更能完整反映送达时的真实状况。
| 审核状态 | 说明 |
|---|---|
| 待审核 | 已提交，等待管理员处理 |
| 审核通过 | 凭证有效，进入补偿流程 |
| 审核驳回 | 凭证不足或不符合规则，可补充后重新提交 |
| 已赔付 | 补偿已发放（钱包入账） |
审核中（待审核）的报告可以补充证据照片（累计最多 9 张）；仅「待审核」状态的报告可撤销。审核被驳回后，请阅读管理员填写的驳回原因，补充更完整的照片或说明后再次提交。
审核通过后，平台会根据核定的补偿金额发放补偿。补偿方式由平台审核时确定（您申报时无需选择）：
| 补偿方式 | 说明 |
|---|---|
钱包 WALLET | 补偿金额自动打入您的平台账户余额，报告状态变为「已赔付」 |
微信 WECHAT | 补偿金额由平台线下转账处理，报告状态保持「审核通过」，需等待财务处理 |
具体补偿金额由平台根据损坏类型、货物价值及订单/保险情况综合核定。
如果您在发布订单时购买了保险，货损补偿可与保险理赔协同处理：
保险相关流程详见 保险服务。建议高价值货物务必投保。
Q：验收后才发现损坏，还能申报吗？ A：可以，但要赶在订单完成起 7 天内。超过 7 天后申报入口会置灰、服务端也会拒绝，届时只能联系客服协商。
Q：照片拍模糊了，审核会通过吗？ A：模糊不清的凭证很难判定损坏程度，审核可能被驳回。请按凭证要求清晰拍摄。
Q：补偿多久能到账？ A：钱包补偿在审核通过后即时入账；微信补偿为线下转账，到账时间以平台处理进度为准。