需求方指南
货损报告
飞行中或已完成订单的货物损坏申报、凭证上传、审核与补偿
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如果在吊运过程中货物出现损坏，您可以通过货损报告向平台申报。平台会根据您上传的凭证进行审核，并按约定的方式给予补偿。
货损报告仅在以下订单状态下可提交：
| 订单状态 | 能否申报 |
|---|---|
IN_FLIGHT（飞行中） | 可以 |
COMPLETED（已完成） | 可以 |
| 其他状态 | 不可以 |
建议尽量在验收前（即 IN_FLIGHT 阶段运力方标记完成、您尚未确认完成时）申报货损，便于责任界定。验收后（COMPLETED）仍可申报，但请务必保留好凭证。
申报时需选择损坏程度：
| 类型 | 含义 | 适用情形 |
|---|---|---|
PARTIAL 部分损坏 | 货物部分受损，仍有部分价值 | 包装破损、部分货品损毁 |
FULL 全部损坏 | 货物完全损毁，失去价值 | 全部货物报废、丢失 |
请如实选择损坏类型并上传对应凭证。虚假申报将影响您的信用，并可能被追究责任。
IN_FLIGHT 或 COMPLETED 的订单凭证是审核的关键依据，请按以下要求上传：
建议在交付现场即时拍照留证。验收前拍摄的照片更能完整反映送达时的真实状况。
提交货损报告 → 管理员审核 → 审核结果
│
├─ 通过 → 按所选方式发放补偿
│
└─ 驳回 → 查看原因，补充凭证后重新提交| 审核状态 | 说明 |
|---|---|
| 待审核 | 已提交，等待管理员处理 |
| 审核通过 | 凭证有效，进入补偿流程 |
| 审核驳回 | 凭证不足或不符合规则，可补充后重新提交 |
审核被驳回后，请仔细阅读管理员填写的驳回原因，补充更完整的照片或说明后再次提交。
审核通过后，您可以获得补偿。补偿方式在申报时由您选择：
| 补偿方式 | 字段 | 说明 |
|---|---|---|
| 钱包 | WALLET | 补偿金额打入平台账户余额，可用于后续订单支付 |
| 微信 | WECHAT | 补偿金额通过微信原路退回 |
具体补偿金额由平台根据损坏类型、货物价值及订单/保险情况综合核定。
如果您在发布订单时购买了保险，货损补偿可与保险理赔协同处理：
保险相关流程详见 保险服务。建议高价值货物务必投保。
Q：验收后才发现损坏，还能申报吗？
A：可以。COMPLETED 状态下仍可提交货损报告，但请尽量提供充分的凭证。
Q：照片拍模糊了，审核会通过吗？ A：模糊不清的凭证很难判定损坏程度，审核可能被驳回。请按凭证要求清晰拍摄。
Q：补偿多久能到账？ A：审核通过后，钱包补偿一般即时到账；微信退回依微信支付规则，通常 1-7 个工作日。