需求方指南
订单状态与追踪
五状态流转、进度时间线、飞手画像与取消规则
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每一条 FeeYoo 订单都会经历清晰的状态流转。本页帮助您读懂每个状态的含义、如何追踪订单进度，以及如何查看运力方画像。
| 状态 | 中文名 | 含义 | 触发方 |
|---|---|---|---|
PENDING | 待接单 | 需求方已发布，等待运力方接单 | 需求方发布 |
ACCEPTED | 已接单 | 运力方已接单，准备作业 | 运力方接单 |
IN_FLIGHT | 飞行中 | 运力方已开始作业 | 运力方开始作业 |
COMPLETED | 已完成 | 需求方验收确认，订单完结 | 需求方确认完成 |
CANCELLED | 已取消 | 订单被取消，流程终止 | 系统/双方 |
完整的状态变化：需求方发布 → 运力方接单（ACCEPTED） → 运力方开始作业（IN_FLIGHT） → 运力方标记完成 → 需求方验收确认（COMPLETED）。
┌────────── 发布 ──────────┐
│ │
▼ │
┌─────────┐ 接单 ┌──────────┴──┐
│ PENDING │ ───────▶ │ ACCEPTED │
└────┬────┘ └──────┬──────┘
│ │ 开始作业
│ 超时/取消 ▼
│ ┌─────────────┐
│ │ IN_FLIGHT │
│ └──────┬──────┘
│ │ 运力方标记完成
│ ▼
│ 需求方确认完成
│ │
▼ ▼
┌───────────┐ ┌────────────┐
│ CANCELLED │ ◀──────── │ COMPLETED │
└───────────┘ 验收前取消 └────────────┘COMPLETED 与 CANCELLED 都是终态。一旦进入终态，订单状态不可再回退。
进入「我的订单」→ 选择订单，即可查看完整的时间线。系统会按时间顺序记录每个关键节点：
| 节点 | 显示内容 |
|---|---|
| 发布时间 | 您发布需求的时间 |
| 接单时间 | 运力方接单的时间与飞手信息 |
| 作业开始 | 运力方点击「开始作业」的时间 |
| 作业进度 | 飞行中的实时位置/航迹（如已上报） |
| 标记完成 | 运力方完成作业并标记的时间 |
| 验收完成 | 您点击「确认完成」的时间（即 COMPLETED） |
当订单进入 IN_FLIGHT 后，您可以在订单详情页查看运力方上报的实时进度与航迹。
接单后，您可以在订单详情页查看本次运力方的飞手画像，辅助您判断服务质量。
飞手画像以雷达图展示四个维度的历史评分（每维 1-5 分）：
| 维度 | 评估内容 |
|---|---|
| 沟通 (communication) | 响应速度、沟通顺畅度 |
| 守时 (punctuality) | 是否按约定时间到达与作业 |
| 货况 (goodsCondition) | 货物送达时的完好程度 |
| 服务专业度 (serviceProfessionalism) | 作业规范、问题处理的专业性 |
综合评分（compositeScore）= 四维评分的平均值。
评分体系说明详见 评价。
| 综合评分 | 平台标注 |
|---|---|
| < 3.0 | 飞手主页标注「谨慎选择」 |
| < 2.0 | 飞手将被限制接单 |
不同状态下，取消订单的规则不同：
| 当前状态 | 谁可取消 | 说明 |
|---|---|---|
PENDING | 需求方 | 自由取消，订单进入 CANCELLED |
ACCEPTED | 双方协商 | 已接单但未开始作业，取消需谨慎 |
IN_FLIGHT | 不支持直接取消 | 已开始作业，如遇问题请走货损/客服流程 |
COMPLETED / CANCELLED | — | 终态，不可取消 |
支付超时自动取消：订单创建后若 24 小时内未完成支付，系统会自动将订单置为 CANCELLED。详见 支付流程。
Q：运力方标记完成后，订单就结束了吗？
A：不是。运力方标记完成只是表示作业已结束，还需要您（需求方）点击「确认完成」进行验收，订单才会进入 COMPLETED 终态。详见 验收完成。
Q：飞手一直不开始作业怎么办？ A：若接单后长时间未开始作业，可通过订单内的 IM 与对方沟通；若沟通无果，可联系平台客服介入。