货主端指南
订单状态与追踪
五状态流转、进度时间线、飞手画像与取消规则
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每一条 FeeYoo 订单都会经历清晰的状态流转。本页帮助您读懂每个状态的含义、如何追踪订单进度，以及如何查看运力方画像。
| 状态 | 中文名 | 含义 | 触发方 |
|---|---|---|---|
PENDING | 待接单 | 需求方已发布，等待运力方接单 | 需求方发布 |
ACCEPTED | 已接单 | 运力方已接单，准备作业 | 运力方接单 |
IN_FLIGHT | 作业中 | 运力方已开始作业 | 运力方开始作业 |
COMPLETED | 已完成 | 运力方标记完成，或需求方确认完成（验收），订单完结 | 运力方标记完成 / 需求方验收 |
CANCELLED | 已取消 | 订单被取消，流程终止 | 需求方/运力方取消、系统超时 |
「订单」页顶部按状态分页签，方便快速定位：全部 · 待支付 · 待接单 · 已接单 · 作业中 · 已完成 · 已取消 · 已拦截。
完整的状态变化：需求方发布 → 运力方接单（ACCEPTED） → 运力方开始作业（IN_FLIGHT） → 运力方标记完成或需求方确认完成（COMPLETED）。
COMPLETED 与 CANCELLED 都是终态，进入后状态不可再回退。唯一例外：因异常上报被拦截置为 CANCELLED 的订单，可由运力方解除拦截后恢复至 IN_FLIGHT。
进入「我的订单」→ 选择订单，即可查看完整的时间线。系统会按时间顺序记录每个关键节点：
| 节点 | 显示内容 |
|---|---|
| 创建订单 | 您发布需求的时间 |
| 已接单 | 运力方接单的时间（含飞手信息） |
| 作业中 | 运力方点击「开始作业」的时间 |
| 订单完成 | 订单进入 COMPLETED 的时间 |
| 订单取消 | 订单进入 CANCELLED 的时间（附取消原因） |
当订单进入 IN_FLIGHT 后，您可以在订单详情页查看运力方上报的实时进度与航迹。
接单后，您可以在订单详情页查看本次运力方的飞手画像，辅助您判断服务质量。
飞手画像以雷达图展示四个维度的历史评分（每维 1-5 分）：
| 维度 | 评估内容 |
|---|---|
| 沟通态度 (communication) | 响应速度、沟通是否顺畅 |
| 准时程度 (punctuality) | 是否按约定时间到达与作业 |
| 货物完好 (goodsCondition) | 货物送达时的完好程度 |
| 服务专业 (serviceProfessionalism) | 作业规范、问题处理的专业性 |
综合评分（compositeScore）= 四维评分的平均值。
评分体系说明详见 评价。
平台根据运力方的综合评分（compositeScore）对飞手进行标注：
| 综合评分 | 平台标注 |
|---|---|
| < 3.0 | 飞手主页标注「该飞手评分较低（< 3.0），请谨慎选择」 |
| < 2.0 | 飞手将被限制接单 |
不同状态下，取消订单的规则不同：
| 当前状态 | 谁可取消 | 说明 |
|---|---|---|
PENDING | 需求方/运力方 | 订单详情页提供「取消需求」入口，订单进入 CANCELLED |
ACCEPTED | 需求方/运力方 | 已接单但未开始作业，订单详情页提供「取消订单」入口 |
IN_FLIGHT | — | 作业中订单界面不提供取消入口；如遇问题请走货损/客服流程 |
COMPLETED / CANCELLED | — | 终态，不可取消 |
异常上报（拦截）：作业中订单若发生异常，运力方可上报异常，订单会置为 CANCELLED 并带有拦截标记；运力方解除拦截后可恢复作业（回到 IN_FLIGHT）。普通取消的订单不可恢复。
系统自动取消（超时）：
Q：运力方标记完成后，订单就结束了吗？
A：是的。运力方点击「标记完成」后，订单直接进入 COMPLETED 终态。您也可以选择在 IN_FLIGHT 阶段自行点击「确认完成」（验收）来完结订单，两者均会到达 COMPLETED。详见 验收完成。
Q：飞手一直不开始作业怎么办？ A：若接单后长时间未开始作业（超过 48 小时），系统会自动取消订单。您也可通过订单内的 IM 与对方沟通，或联系平台客服介入。